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이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

15
공인인증서를 발급받으려고 하는데요?
    A :

    공인인증서란 공인인증기관(Certification Authority)이 발행한 사이버 거래 인감 증명서로 가입자는 하나의 공인인증서 발급을 통해 모든 인터넷 거래 및 전자 상거래를 할 수 있으며, 전자 서명법에 따라 본인의 개인 정보를 보호받을 수 있을 뿐 아니라, 인증서를 사용한 거래에 대한 법적인 효력을 부여 받을 수 있습니다.
    2005년 11월 1일부터 금융감독원의 전자금융거래 안정성 강화에 따라 30만원 이상일 경우 모든 인터넷 쇼핑의 신용카드 결제시 반드시 공인인증이 필요합니다.
    공인인증서는 거래하시는 은행을 방문하셔서 신청을 하시면 되며, 인터넷 뱅킹을 이용하시는 고객님께서는 별도로 신청하실 필요가 없습니다.
    감사합니다.

14
적립금은 어떻게 사용하나요?
    A :

    보유하신 적립금은 상품 주문 시 “주문하기>주문서작성>결제금액” 에 보유한 적립금이 나타나며 물품 금액 40% 내에서 원하는 금액만큼 사용이 가능합니다.

    (1000 원단위 이상 사용가능)
    단, 적립금은 묶음상품 주문 시 상품별로 각각 사용이 불가능합니다.
    따라서 적립금이 사용 된 상품의 부분반품 시 전체상품에 대한 주문취소/반품이 진행됩니다.
    주문취소/반품 시 적용된 적립금은 재 사용이 가능하도록 환불처리 됩니다.
    감사합니다.

13
주문 취소/반품 시 쿠폰은 재발행이 되나요?
    A :

    고객님의 변심으로 인한 취소,반품일 경우, 유효기간이 지났을 경우 쿠폰의 재발행이 불가능합니다.
    단 상품 불량, 오배송, 품절로 인한 취소인 경우 재발행 해 드립니다.
    감사합니다.

12
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
    A :

    발급하는 쿠폰은 아래와 같습니다.
    1. 이벤트 쿠폰: 신규회원 가입이나 첫 구매, 기념일 등 신원몰에서 진행하는 다양한 고객이벤트 진행 시 발급되는 쿠폰입니다.
    2. 다운로드 쿠폰: 해당 상품에 적용되어 상품구매 시 즉시할인이 가능한 쿠폰이며 진행하는 상품 기획전이나 상품 카테고리 기획전 등에 일정 비율을(%)을 할인해주는 쿠폰입니다.
    3. 쇼핑지원 쿠폰: 진행하는 다양한 서비스 및 행사에 고객이 참여 시 발행되는 정액형 쿠폰입니다.      
    보유하신 쿠폰은  ‘마이페이지> 내쇼핑정보(MYSHOP) >쿠폰”을 통해서 확인할 수 있습니다.
    쿠폰사용은 상품 주문 시 “주문하기>주문서작성>결제금액(쿠폰조회 및 적용 버튼 클릭)”을 통해 조회가 가능합니다.

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주문을 했는데 품절 된 상품의 경우 어떻게 처리가 되나요?
    A :

    주문하신 상품을 배송해드리지 못해 죄송합니다.
    품절시에는 영업일 3일이내에 결제하신 금액을 환불해드립니다.
    - 카드 결제 고객님 : 카드 원결제 취소(카드로 구매 후 전 상품이 모두 품절인 경우에는 전액 카드취소를 해드립니다.
    - 무통장입금, 가상계좌, 실시간계좌이체: 현금 환불됩니다.

10
비밀번호를 잊어버렸습니다.
    A :

    마이페이지 > 로그인 > 비밀번호찾기 에서 아이디, 주민등록번호,성명,가입시 입력한 이메일을 입력하시면 찾을 수 있습니다.

9
아이디를 잊어버렸습니다.
    A :

    마이페이지 > 로그인 > 아이디찾기 에서 주민등록번호와 성명, 가입시 입력한 이메일을 입력하시면 찾을 수 있습니다.

8
회원이 아니어도 상품을 구매할 수 있나요?
    A :

    비회원도 상품을 구매하실 수 있습니다.
    비회원주문 방법은 상품페이지에서 [바로구매하기]을 클릭하시고 비회원 주문에 대한 개인정보 수집 동의를 하신 후,주문회원정보 (성명,전화번호,휴대폰번호,이메일)및 배송지 정보를 입력 후 결제하실 수 있습니다.
    하지만, 회원가입을 하시면 구매시 적립금 부여, 가입쿠폰 지급, 다양한 이벤트에 참여할 수 있어 상품을 더욱 저렴하게 구매할 수 있습니다.
    또한 회원 가입시 입력한 주소가 기본으로 설정되어 구매 시 편리하고 빠르게 구매하실 수 있습니다.
    회원가입을 하셔서 제공해드리는 혜택을 모두 누리시기 바랍니다

7
주민등록번호가 이미 등록되어 있다고 나오는데요?
    A :

    처음 가입하시는 경우인데도 주민등록번호가 등록되었다는 경고창이 계속 뜰 경우에는 고객센터로 전화문의 주시거나 1:1문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 연락드리겠습니다

6
회원탈퇴는 어디서 하나요?
    A :

    로그인 후 회원탈퇴 서비스를 이용하실 수 있습니다.
    마이페이지 > 회원정보 수정 > 회원탈퇴 에서 회원탈퇴 메뉴를 클릭하시면 됩니다.
    회원 탈퇴를 하시게 되면 보유하고 계신 적립금과 쿠폰이 모두 삭제되며, 재가입 하시더라도 복구되지 않습니다.고객 탈퇴 시 고객님의 정보는 상품 반품 등 유사시를 위하여 따로 관리됩니다.
    주문하신 상품의 배송 진행 중이거나 반품처리 등 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리는 서비스 완료 후에 가능하게 됩니다.

5
비밀번호등 개인정보 변경은 어떻게 하나요?
    A :

    비밀번호 및 개인정보 변경은 로그인을 하셔야 가능합니다.비밀번호 개인정보 변경은 로그인 후 마이페이지 > 회원정보수정 에서 변경할 수 있습니다.


4
회원에게 주어지는 혜택이 무엇인가요?
    A :

    회원이 되시면 마이페이지 개인정보 부분에 회원등급 혜택이 있습니다.
    일반등급부터 시작해서 일반, 실버, 골드, VIP 등급이 있으며 각 등급별로 할인 혜택이 제공됩니다.

    기본적으로 가입 축하 적립금 및 물품 구매 적립금이 적립되며, 즐겨찾기/바로가기 등록 적립금 외에도

    각종 이벤트 및 쿠폰 행사 참여가 가능합니다.

    회원에게 주어지는 혜택이 무엇인가요?

3
배송업체는 어디인가요?
    A :

    로젠 택배(1588-9988)와의 제휴를 통해 전국 택배서비스를 진행하고 있습니다

2
배송비는 어떻게 되나요?
    A :

    구매금액 10만원이상 시 무료배송을 원칙으로 하며 10만원 미만 시 배송료는 3,500(편도기준)원 입니다.
    고객변심으로 인한 상품의 교환/반품 시 왕복배송비용은 7,000원입니다.
    단, 도서,산간,오지 지역의 경우 편도 배송비용은 5,500원(왕복:11,000원) 입니다.

1
배송기간에 대해 알고 싶어요?
    A :

    평균 결제(입금)일 기준 2~5일내(토,일 제외) 물품수령이 가능합니다.
    단, 배송기간은 재고여부에 따라 변동될 수 있으며 도서지역이나 산간지역의 경우 평균배송일보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.
    상품에 따라 부득이하게 5일 이상 배송기간이 소요되는 경우 주문하신 고객님께 개별 연락을 드립니다.

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